Ador să fac shopping, să merg dintr-un magazin în altul, să caut cele mai frumoase haine și cele mai bune prețuri, și să hoinăresc o zi întreagă fără un scop anume stabilit, cu brațele pline de sacoșe colorate. Dar, nu singură! Iar de fiecare dată când trebuie sunt pe cont propriu la cumpărături îmi amintesc fără să vreau de cel mai prietenos magazin în care am intrat vreodată.

Bineînțeles că la cumpărături mă pot decide și fără o a doua părere, dar parcă tot mai bine e să am pe cineva pe care să-l întreb:„Cum îmi stă cu ea?” înainte de a mai face o gaură în buget pentru încă o rochiță simpatică.

Sunt genul de persoană care citește zeci de comentarii ale altor consumatori înainte de a face o achiziție. De multe ori țin cont de părerea celorlați în legătură cu anumite de produse. De aceea, sesiunile de cumpărături solo nu au fost niciodată în capul listei mele de activități preferate. Dar nu la fel m-am simțit și în Japonia!

Știi ce îmi plăcea cel mai mult în Japonia la shopping?

Să vorbesc!

Acolo e altfel! Japonia e o țară care pune accent deosebit pe industria serviciilor. Acest lucru se observă pretutindeni, și mai ales în magazine! Nu o dată mi s-a întâmplat să merg la cumpărături, să caut, să spunem, o pereche de blugi și să consider prezența vânzătorului/vânzătoarei de un real folos. Și asta nu pentru că a stat la dispoziția mea să îmi aducă o mărime sau o culoare diferită de cea aleasă de mine, ci pentru că am găsit în el/ea o persoană cu idei și păreri proprii, cu care să mă pot sfătui prietenește.

Japonezii sunt sinceri!

Ți s-a întâmplat vreodată să ți se spună într-un magazin:

• Culoarea aceasta nu reușește să îți spună în evidență culoarea pielii;
• Cred că blugii aceștia te avantajează mai bine, iar prețul lor este chiar mai mic decât cel al perechii pe care o cauți;
• Dacă revii săptămâna viitoare vor fi reduceri la aceste produse;
• Într-adevăr… e cam scumpă!
• Dacă ai drum în magazinul X, poți găsi exact același model ca și aici. Nu e nevoie să te grăbești să iei o decizie pripită!
• Deci îți place stilul Y!Nu doar brandul nostru, dar și brandul Z cred că ți s-ar potrivi la fix!

Destul de neobișnuit, nu-i așa?

La fel mi s-a părut și mie prima oară. Ba chiar am fost surprinsă să descopăr că există și o altfelde tehnică de vânzari complet diferită de cea occidentală.

Când intri într-un magazin japonez, primul lucru pe care îl observi lacontactul cu reprezentantul de vânzări este faptul că nu încearcă să îți vândă ceva cu orice preț, ci să te asculte, să te înțeleagă și să facă tot posibilul să te cunoască mai bine.

Și poate că te gândești:

Are rost atâta vorbăraie, dacă tu riști să părăsești magazinul fără acumpăra nimic?

Ei bine, are!

Un magazin respectabil, își apropie clienții pentru ca aceștia să dorească să revină. Și asta pentru că un client care revine de câteva ori, până la urmă tot cumpără!

Când fac o achiziție, majoritatea oamenilor sunt tentați să viziteze locurile pe care le cunosc deja și în care știu că pot avea încredere. De aceea, mai importantă decât o vânzare care probabil nu se va mai repeta niciodată, este dorința clientului de a se întoarce iarăși și iarăși la același magazin. De aceea, în Japonia, pentru a fi un comerciant de succes TREBUIE să vorbești!

Unii oameni revin pentru…

Am locuit un timp într-o prefectură aproape de muntele Fuji. Apartamentul meu era situat chiar în centrul capitalei de județ, într-o zonă cochetă. Nu era un oraș mare și nici foarte dezvoltat din punct de vedere turistic. De aceea nu avea centre comerciale impresionante, dar compensa prin existența nenumăratelor magazine mici și select-shop-uri.Iar pentru mine,deși puteam merge oricând la Tokyo pentru cumpărături, locul preferat deveniseunul din aceste buticuri, departe de agitația urbană.

Era un magazin modest ca dimensiuni, cu pereți albi și parchet de lemn. Nu avea un nume impunător și nici foarte multe branduri de vânzare. Dar se evidenția prin mult bun gust!

Hainele erau frumos expuse în funcție de culoare și material. Avea o secțiune cu veselă, cutii de cafea, paste, sosuri și pahare Chemex. Iar în partea opusă, erau obiecte de papetărie, jucării și dulciuri fine.Cu alte cuvinte, era ca un apartament micuț, dotat cu tot ce îi trebuie!

Iar personalul…

Vânzătoarele, îmbrăcate din cap până în picioare cu haine de firmă din acel magazin, erau mereu zâmbitoare și gata oricând să stea de vorbă cu clienții când se ivea o problemă vestimentară. De fiecare dată cândcomunicam cu ele, deși nu-mi lăsau niciodată impresia că vor să se afirme cu cunoștințele lor în materie de modă, nu puteam să nu le remarc profesionalismul, experiența și dragostea pentru îmbrăcăminte. Nu îți mai spun și de câte ori insistau să mă servească cu câte o cafea sau mă salutau politicos doar pentru că le treceam pragul!

Daram omis faptulcă nu era nici pe departe un magazin convenabil!

Dacă stau bine să mă gândesc și judecând după brandurile pe care le promova, erachiar un magazin de lux. Și totuși, cât timp am locuit acolo, a reușit să devinăun magazin de la care cumpăram cel puțin o dată la două săptămâni și unde mă întorceam cu drag de fiecare dată.

Și știi de ce?

Pentru că nu mergeam niciodată pentru haine, ci pentru oameni!

IOANA ISHIKAWA – CONSTANTIN

・Shoppickandkeep

❋ Dacă ți-a plăcut articolul Cel mai prietenos magazin,te invitpe blogul pickandkeep:

・Blog pickandkeep